Los medios sociales y el consumidor perdido

Aunque la prensa generalista y la mayoría de las empresas de marketing digital están convencidas de que los medios sociales están cambiando los hábitos de la humanidad, hemos encontrado dos estudios que parecen indicar lo contrario:

• Sólo un 5% de los blogs se actualizan más de una vez cada 120 días, y menos de un millón se actualizan todos los días. De 133 millones de blogs (censados por Technorati en 2008), la mayor parte de ellos son abandonados después de 1 o 2 post.
• Aproximadamente la mitad de los 'micro-bloggers' de Twitter postean menos de una vez cada 74 días. La mayor parte del tráfico de la plataforma está generado por el 10% de sus usuarios, según un estudio reciente de Hardvard.

Todas esas cifras son importantes e indican tendencias sociales. Los partidarios y detractores las debaten de forma incesante, pero hay una cuestión de fondo muy clara: la idea de que más personas se comunicarán los unos con los otros más a menudo y por más motivos es aventurada.

Las cifras de utilización de los medios sociales y su impacto previsto en el futuro del marketing hacen inmediatas dos preguntas: 1) cuando tendrá lugar ese futuro y 2) cómo llegaremos allí.

La percepción de que los medios sociales son un fenómeno social y cultural ha llevado a muchas empreas a invertir en programas 'experimentales', y a esforzarse por tener mediciones precisas del resultado de los mismos.

Algunas de las campañas han sido memorables, pero en ningún caso las mediciones obtenidas parecen haber llegado a lo que antes se consideraba un resultado 'pasable' en el mejor de los casos en comparación con los medios tradicionales. Y el tiempo empleado, número de clics y otras métricas con las que se cuenta no son consideradas realmente relevantes para hacer y medir el branding de una marca comercial.

Ahora consideremos la posibilidad de que los números no encajan porque sencillamente la gente no usa las redes tanto como creemos.

Facebook registra zillones de clics cada nanosegundo, y YouTube. Pero visitar sites para charlar con amigos o pasar el rato no es nuevo, es un fenómeno que lleva produciéndose desde hace años online. El gran punto de los medios sociales es la 'democratización' del contenido: al crearlo y compartirlo. Los consumidores a quienes queremos vender se han convertido en parte de la 'liturgia' e insisten en participar en el negocio.

Pero la pregunta clave que nos hacemos es: ¿qué pasa si todos esos consumidores que están abandonando los medios tradicionales y rechazado los postulados del marketing tradicional de tanto tiempo siguen todavía 'sin aparecer'?.

Las marcas comerciales tienen un problema de posicionamiento

El posicionamiento en Google de las marcas comerciales no es adecuado en muchos casos. Según un estudio reciente, más de una de cada 10 consultas que los usuarios realizan sobre una marca llevan al usuario a otra web diferente.

Los anunciantes gastan cientos de millones de euros online en desarrollar sus marcas en el mundo físico. Pero ¿qué parte de esa inversión se desperdicia al estar sus marcas 'secuestradas' en Internet?.

El problema es enorme. Según HitWise, Más de una de cada 10 consultas en Google
preguntando por una marca lleva al usuario a una web que no es la del propietario
de la marca. En su lugar, multitud de webs de terceros se posicionan en Google para aprovechar ese tráfico y vender todo tipo de publicidad o incluso hacerse pasar por la marca original.

¿Qué pueden hacer las marcas para protegerse mejor, y llevar al consumidor al site
adecuado?. Todo empieza con realizar la campaña adecuada de posicionamiento, y tener
una política definida al respecto.

En el sector de los viajes por ejemplo, las líneas aereas no permiten a los revendedores y agencias de viajes utilizar sus marcas en campañas. Esto ha permitido matener estas marcas
relativamente intactas en las búsquedas en Google.

Las marcas necesitan además mantener controlado el ruido que generan online. Conocer lo que los consumidores están diciendo -lo bueno y lo malo- es clave. Las marcas no pueden impedir que los blogger utilicen su nombre en un blog, pero con tareas de monitorización adecuadas pueden prevenir su uso para otros fines, y deterner los abusos.

La publicidad online tiene problemas, pero la culpa no es de la economía

La publicidad online está en crisis, pero la culpa no es de la economía. A pesar de recibir más horas de atención que la TV, Internet se lleva menos de la quinta parte de inversión.

Según IDC, el internauta medio emplea 32,7 horas a la semana online, y sólo 16,4 viendo la TV. Mientras que el tiempo empleado en Internet es más del doble que en la TV el gasto publicitario está muy por detrás. En 2008 la inversión publicitaria en Internet será sólo de la TV, un tercio de la de la prensa y sólo la mitad que en las revistas, según un estudio reciente de Carat.

El marketing es oportunista: si se realmente la publicidad online fuera efectiva los presupuestos cambiarían inmediatamente. ¿Por qué entonces no entra más dinero?

Reconocer el problema es el primer paso
Desde hace años el sector de la publicidad online ha estado alimentando predicciones de crecimiento continuo y acelerado. La tendencia se ha beneficiado de la ubicuidad del acceso a la Red a escala mundial, y del incremento de los tiempos de permanencia online de los usuarios.

Se ha conseguido el gran logro de la segmentación, con cantidades de datos y analiticas sin precedentes, orientadas al negocio del mercado, para medir cada clic, comportamiento y demografía.

Sin embargo todo el desarrollo ha tenido un precio. Se ha olvidado el propósito original del marketing: crear una conexión emocional con el consumidor que permita generar ventas.

Es necesario reconocer que la mayor parte de los banner son totalmente inefectivos. Los anuncios de texto no son mucho mejores: funcionan bien para las búsquedas, pero quedan inadecuados y fuera de luegar en los sites de contenido.

El 90% del gasto de publicidad online se gasta en dos formatos que no crean una experiencia memorable… ¿Cuál es la solución?

Ya está bien de métricas
Necesitamos volver a los fundamentos. El sector ha creado un sinfín de métricas de medición. La mayor parte son una distracción y una total pérdida de tiempo. Ésta es la única métrica que importa realmente en marketing: los ingresos.

La publicidad o bien crea un ingreso inmediato, o bien tiene un efecto retardado, pero si no crea ingresos no sirve.

Hay dos caminos a seguir:

• La creatividad. Necesitamos formatos capaces de crear experiencias más memorables, y que provoquen más fácilmente una acción del lector.
• Las transacciones. La web es la mejor plataforma para convertir la atención en ventas. Sin embargo muy pocos anunciantes hacen uso de esta capacidad.

Los publishers están todavía atrapados en el mundo de las páginas vistas y del CPM. Este planteamiento tan estrecho de miras deja fuera multitud de oportunidades de ayudar a los consumidores a encontrar productos, y llegar a realizar transacciones.

Luis García de la Fuente
CEO de LastInfoo

Cómo mejorar el rendimiento de la publicidad en los Periódicos Online

La rentabilidad de la publicidad en su Periódico Online pueden ser mejorada poniendo en práctica una serie de técnicas y estilos de diseño en los anuncios.

El bajo rendimiento de la publicidad en Internet no implica que ésta no sea efectiva. Según un estudio publicado por Marketing Sherpa, los clics que reciben los anuncios de su Periodico Online pueden ser aumentados con una serie de técnicas. El diseño es la clave.

Estas técnicas pueden ser recomendadas por usted como publisher a sus anunciantes, o aplicadas por usted como anunciante al crear sus banners.

El cuadro adjunto muestra el efecto que sobre la eficiencia de los anuncios tienen siete elementos del diseño.

Estos factores se agrupan en tres categorías.

Emociales
Nuestros cerebros están diseñados para obtener grandes cantidades de información de las expresiones faciales de otras personas. Esto explica que el añadir la cara de una persona pueda ser una de las formas más efectivas de comunicar la marca. Unas pocas palabras en una web sencillamente no pueden portar mensajes emocionales como la alegría, o el sufrimiento.

Utilitarios
Añadir argumentos de compra racionales como cifras o estadísticas tiende a hacer la decisión mucho más rápida. Añadir vídeos permite empaquetar más información en un anuncio. Estos elementos hacen más corto el viaje desde la ignoracia del producto a la compra, de la forma más eficiente posible.

Eficiciencia
Utilizar un texto dinámico, adaptado al mensaje aumenta la relevancia y reduce las páginas vistas desperdiciadas. Siempre que sea posible deberá personalizar el mensaje, incluso los factores emocionales y utilitarios a la audiencia que tendrá el banner.

Cómo ganar tráfico y posicionarse en Google

10 claves para la promoción y posicionamiento de su Periódico Online en Google y el resto de los principales buscadores de la Red. En LastInfoo le ofrecemos la herramienta para posicionar su negocio en Google, publicando su propio Periódico o Blog en Internet.

No olvide seguir los siguientes pasos:

1 - El contenido es el Rey
Nada puede batir en la Red a un gran contenido, excepto mucho dinero en publicidad. Un buen contenido, alrededor del tema de definido, es premiado por los buscadores por un círculo virtuoso: contenidos de interés, más audiencia, más links entrantes, mejor posicionamiento, más audiencia. Recomendamos generar el máximo de contenidos propios, buscar colaboradores que les interese participar, y obtengan algo a cambio de su colaboración.

2 - Un nodo en una gran Red
Un Periódico de éxito es el que hace una red a su alrededor. Hacer de nuestro Periódico un recurso de utilidad: publicar abundantes enlaces recomendados a otros recursos, webs relacionadas, blogs interesantes, etc.

3 - Metadatos para los buscadores
Los tres factores principales para un buscador al posicionar una web son: criterios técnicos de publicación (cubiertos al 90% por LastInfoo y al 10% por nuestros usuarios), densidad de contenidos relevantes, y relevancia de esa web para la búsqueda (enlaces entrantes). La URL de una web o artículo debe ser práctica y explicativa, con las palabras que interesan. Relacionar un concepto en el que nos queremos posicionar, con nuestro nombre es muy recomendable. Etiquetar las creatividades, banners, etc. con títulos relevantes.

4 - El diseño también cuenta
Aunque el contenido es el rey, el diseño no deja de causar una primera impresión de profesionalidad y de limpieza. Recomendamos usar creatividades no recargadas, y algo minimalistas. Los buscadores penalizan las páginas que tardan cargar: cabeceras y banners deben ser ligeros (no más de 20-30Kb). Esto es especialmente importante en el envío de newsletters (que usan creatividades independientes en nuestros Periódicos Online).

5 - Titulares para Google
Los titulares de las noticias propias y la URL de esos titulares son críticos: titulares cortos, concisos y concretos, útiles antes que ingeniosos. Google es un máquina, y las máquinas no aprecian juegos de palabras, ni ironías.

6 - El estilo y los estilos
No es lo mismo una nota de prensa, que un comentario personal de un redactor, o de un empleado de la compañía. Evitar los estilos pomposos, edulcorados y vacíos. El estilo debe ser claro, directo, y explicativo.
En las entradillas usar conceptos clave, estilo periodístico, conciso, llamativo: crear ganas de seguir leyendo. En el cuerpo del artículo separar los párrafos para mejorar la legibilidad.

7 - Promoción activa de nuestro Periódico
Se debe aprovechar todo nuestro potencial de difusión para obtener el éxito de un Periódico: utilizarlo en la firma corporativa en los e-mail, enlazarlo desde la web corporativa, siempre que sea posible, comunicación vía e-mail a clientes, proveedores y allegados. Promoción viral.

8 - La conversación: comentando los comentarios
El mayor crecimiento en páginas vistas del último año, se ha producido en los medios que ofrecen “interactividad y comunidad": recomendamos habilitar comentarios, moderarlos, responderlos. Leer y participar en blogs y foros relacionados, dejando en nuestra firma la dirección de nuestro Periódico: no existe mejor forma de promoción. Volver periódicamente para saber si alguien ha respondido.

9 - Herramientas básicas
La agregación que hace LastInfoo permite encontrar medios afines a nuestra temática. Visitarles, pinchando desde nuestro Periódico, y comentar en ellos.

10 - Sácale jugo a tu Periódico Online
LastInfoo crece continuamente en funcionalidad. Es recomendable estar atento a las nuevas funcionalidades a través del servicio interno de información de clientes y editores: todas las semanas incorporamos nuevas funcionalidades, cursos y eventos para nuestros clientes.

Luis García de la Fuente
CEO de LastInfoo.

Marketing Conversacional y marketing online

El marketing online no es optimización en buscadores (SEO), ni pago por clic (PPC), ni ninguna otra sigla enigmática o concepto como 'web 2.0'. Es la suma de muchas partes.

En este artículo traducimos el post de CM: Internet Marketing Strategy: A Step-by-Step Diagram.

El artículo propone un diagrama de pasos a seguir, que puede ser consultado aquí. Y aunque se insiste en que no se trata de un proceso 'linear, sino más bien de un ciclo, es interesante comentar un poco cada uno de los pasos para hacer marketing por internet:

1. Establezca sus objetivos. A través de una planificación realista, de la investigación de mercados, del conocimiento propio de un sector, etc.
2. Conozca a su audiencia. Entrevistas, conversaciones, feed back de clientes, de comerciales, etc.
3. Vístase adecuadamente. Un buen diseño, claridad y usabilidad de sus contenidos.
4. Transmita 'expertise'. Un buen contenido, claridad de las ideas.
5. Establezca conexiones. E-mail, sindicación, redes sociales, etc.
6. Promociónese. Posicionamiento en buscadores, relaciones públicas, etc.
7. Observe y ajuste. Herramientas de analytics, demografías, tendencias, etc.

Si no tiene herramientas para medir mejor no molestarse. La medición lo es todo online.

Claves y ventajas de las búsquedas locales

¿Qué son las búsquedas locales? Las búsquedas locales son consultas que buscan información o negocios ubicados en una localidad concreta. Por ejemplo 'floristerías en madrid', 'pintores en aranjuez', etc. Las búsquedas locales son en general para encontrar tiendas o negocios del tipo de restaurantes, servicios de taxis, médicos, etc.

A medida que más y más gente hace este tipo de búsquedas, su importancia crece frente a las búsquedas genéricas o de marca tradicionales.

Se estima que entre un 30 y un 40% de las búsquedas son de naturaleza local. Por otra parte, los buscadores están mostrando cada vez más resultados locales. Si ponemos esta tendencia en perspectiva, existe una gran oportunidad de conseguir clientes para todos aquellos negocios cuya actividad es local.

Al contrario que en las búsquedas genéricas, que pueden estar buscando información complementaria para una compra, las personas haciendo búsquedas locales están mucho más cerca de la decisión de compra. En la mayoría de los casos, las búsquedas locales de hecho cuentan ya con un decisión de compra y la cuestión es '¿a quién?'.
¿Cómo aprovechar las búsquedas locales?
El sector de las búsquedas locales está muy fragmentado, porque existen multitud de sitios relevantes que proporcionan información. La gente que busca información local tienen un espectro muy amplio de opciones lo cual convierte la optimización en algo confuso y complejo.

Los empresarios 'locales' afrontan el dilema de identificar dónde focalizarse para tener los mejores resultados. En este sentido sólo un planteamiento raional y metódico puede ayudarles. Veamos algunas de las claves para ese planteamiento:

Solicite su inclusión en Google, Yahoo y MSN.
Todos tienen opciones para incluir su negocio en sus resultados locales de forma gratuita. El proceso de registro es sencillo e incluso puede darse de alta sin tener una web. Una vez que la inclusión está creada y verificada, aparecerá en las búsquedas locales.

Visite Google Local, Yahoo Local, y MSN Local.

Incluya su negocio en directorios y buscadores locales
No todas las personas usan los buscadores principales para las búsquedas locales. Muchas de ellas recurren a buscadores locales especializados en ciudades y búsquedas locales, como 11870.com. Estos buscadores y directorios reciben un tráfico local muy significativo, y ofrecen resultados gratuitos o de pago.

Consiga ser citado por terceros
Esta regla aplica a todas las webs y consultas en la red. Busque blogs y publicaciones relacionados con su localidad y presenteles su negocio, para obtener menciones y enlaces. En igualdad de condiciones, los negocios con más citas van a posicionarse mejor en las búsquedas locales.

Redacción LastInfoo.








La clave es establecer un presencia local online
Su negocio puede contratar campañas en Google locales, pero la optimización para aparecer en resultados locales es dar un paso más.